A.Karlovic
Hrvatska pošta ne puca po šavovima – već se već raspala. Vozila su im neodržavana – tehnički neispravna. Dok se službenici “igraju” s sve glupljim i glupljim izlikama, građani plaćaju uslugu koju ne dobivaju. Je li HP pošta ili samo p od pošte – parodija na poštu?
Prošla su vremena kada je Hrvatska pošta bila monopolist i nezakonito naplaćivala dostavu pošiljki od primatelja iako je poštarina bila plaćena od pošiljatelja. Prošli su i dani kada su poštari uglavnom strani dravljani koji ne znaju ni pročitati adresu da ne pišemo da ju treba pronaći bacali poštu u rijeke i šume.
No, izgleda da je nova taktika Hrvatske pošte još apsurdnija – ne isporučuju poštu na adrese, čak ni ne ostavljaju obavijest. Umjesto toga, šalju Viber i email poruku da se pošiljka nalazi u poštanskom uredu – čak i u pogrešnom u potpuno drugoj općini.
“Niste bili kod kuće” – ali nadzor kaže drugačije
Zadnji slučaj u Varaždinskoj županiji (svi podaci dostupni su uredništvu) otkrio je koliko je sustav Hrvatske pošte u rasulu. Primatelj je dobio obavijest na email i Viber da je njegova naručena pošiljka u jednom poštanskom uredu, iako je poštarina plaćena za dostavu na kućnu adresu. Kada se žalio, pokušali su ga uvjeriti da nije bio kod kuće. Problem? Kućna kamera videonadzora sve snima i nije taj dan zabilježila dolazak poštara.
Onda je uslijedila nova izlika – “to je nova praksa”, navodno se pošiljka tako sada dostavlja. Na upit da je završila u pogrešnom poštanskom uredu nisu se zamarali. Tvrdili su kako u njegovom nema mogućnosti preuzimanja? Nakon što su suočeni s dokazima, da nisu ni bili na adresi i da poštanski ured primatelja ima mogućnost primitka iste pošiljku su ipak dostavili sljedeći dan, a poštar je dostavljajući i sam priznao da uopće nije dobio pošiljku za tu adresu.
Standardni odgovor: “Opterećenost sustava”
Kada je prigovor upućen pismeno, Hrvatska pošta odgovara gotovim frazama:
Na uložen pismeni prigovor dostavili su odgovor kako prigovor ne prihvaćaju jer su preopterećeni? U mjesecu lipnju 2025. godine. Pa bi korisnici trebali sami putovati po poštu u ured?
“S obzirom na to da važećim Općim uvjetima za obavljanje ostalih poštanskih usluga propisano da se u slučajevima velike opterećenosti sustava dostave, pošiljke mogu biti uručene drugim kanalima dostave (npr. u poštanski ured/paketomat), Vaš prigovor ne možemo uvažiti.”
Očito, “opterećenost sustava” postaje izlikom za sve – iako je poštarina uredno naplaćena za dostavu na kućnu adresu. Štoviše, u sustavu se naknadno pojavljuje zapis da je pošiljka “isporučena”, da ali u poštanskom uredu i to krivom, umjesto na adresu primatelja.
Tko je tu lud? Pitanje je tko kontrolira Hrvatsku poštu i zašto se ovakve prakse toleriraju. Ako poštar nije ni dobio pošiljku, gdje je ona bila? Ako je sustav toliko opterećen, zašto se ne unaprijedi? I najvažnije – zašto korisnici moraju trčati po poštanskim uredima umjesto da im pošta stigne na vrata?
Zamislite samo primjer da živite u Zagrebu kod Jankomira, a morate po poštu u Dubravu ili Sesvete!
Marina Kirichenko
